Política de envío
Métodos de entrega
Los pedidos se envían, mayoritariamente, mediante Seur a la dirección de entrega indicada al realizar el pedido.
El teléfono de información de Seur desde españa es el 902 10 10 10 (indique el nombre, la dirección y la población a la que debe ir el pedido para que puedan informarle. jesusmarcos.com, siempre que sea posible le facilitará en el seguimiento de su pedido el número de expedición).
Si en el momento de la entrega no está usted en la dirección indicada, la compañía de transportes le dejará un aviso y usted podrá ponerse en contacto para poder fijar la entrega. Llame al número de teléfono 902 10 10 10 indicando el nombre del destinatario y la población de entrega.
Si desea comprobar el contenido del paquete en el momento de la entrega, deberá indicárselo al transportista que acuda a la dirección de entrega. Esta comprobación será del embalaje con el que se envía el producto, no permitiéndose en ningún caso la apertura del embalaje original del producto salvo que se aprecien roturas o manipulaciones.
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del artículo adquirido, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a jesusmarcos.com en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
Todos los productos que recibirá el cliente, se enviaran envasados al vacío para una mayor higiene y durabilidad del producto.
Plazos de entrega
El plazo de entrega será de un máximo de 4 días hábiles desde la confirmación del pedido para la península. No obstante, para el resto de envíos el período es de 10 días hábiles. En cualquier caso empieza a contar desde que jesusmarcos.com recibe de manera efectiva el importe del pedido o en el caso de los contra reembolso desde el mismo momento de la aceptación del pedido por parte del cliente. jesusmarcos.com no se responsabiliza de cumplir los plazos de entrega previstos siempre que los retrasos sean por causa ajena. El cliente podrá cancelar total o parcialmente el pedido siempre que la mercancía no haya sido enviada.
Gastos de envío
Los gastos de envío (portes) irán reflejados en los albaranes y facturas de compra. El sistema de comercio electrónico de jesusmarcos.com permite al vendedor elegir entre varias formas de cálculo de los portes:
PORTES CALCULADOS.
El cálculo de los portes puede establecerse si el administrador así lo decidiese en base un mínimo fijo más una variable en función del tipo y cuantía de los artículos incluidos en el pedido. Este sistema es automático y tampoco requiere intervención de los agentes de ventas. El envío del correo de seguimiento es automático cuando el comprador finaliza el proceso de compra.
Como denominador común, el email de seguimiento del pedido, en el que se incluyen «los portes actualizados», incluye los botones para ACEPTAR o CANCELAR el pedido. Este email será inmediato salvo que el cálculo de los portes requiera la intervención de un agente de ventas, en cuyo caso se puede demorar en función de la disponibilidad y carga de trabajo de dichos agentes.
Garantías
Las garantías de los productos es de 20 días. Los portes de devolución del producto corren por parte del cliente. La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por el fabricantes. El plazo de garantía comienza el mismo día que la fecha de factura.
La garantía de los productos vendidos por jesusmarcos.com se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten infructuosas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos estos derechos.
En función de esta ley, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que la propia ley establece (art. 1), considerando estos bienes como “los bienes muebles corporales destinados al consumo privado” (art. 1).
Será de aplicación, por tanto el artículo 4 de la mencionada ley sobre la responsabilidad del vendedor y los derechos del comprador
“El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. En los términos de esta ley se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.”
Esta responsabilidad del vendedor por las faltas de conformidad del bien se extenderá para aquellas que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del bien (art. 9.1.), debiendo informar el consumidor al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella (art. 9.4.).
Para regular los aspectos de la garantía comercial no recogidos en esta Ley 23/2003, será de aplicación el régimen contenido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
La garantía perderá su valor:
– Si se modifican, anulan o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
– Si carece de la firma o sello del establecimiento.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del certificado de garantía junto con el justificante de compra.